电信网络升级...导致用户无法拨打电话，谁负责？

家里老人是电信老用户，刚学会智能机玩微信、刷视频。好端端的，突然这几天手机无法拨打和接通电话了，电信数据网络可以正常上网。找了手机维修店说手机没问题，是运营商升级了，手机设备不支持导致的。故此电话电信客服，说电信业务升级去掉了2G/3G业务，需要手机设置VOLTE高清电话打开就可以正常使用了。老人的智能手机不支持VOLTE功能，就不能保障通话了？那得多少人要换新手机？电信一升级，要老百姓买单？凭什么？难道就不能保障低层基本通话吗？好好的手机，可以用好几年的，我们消费者凭什么要换？现在经济那么差，大厂真是变法子掏老百姓的腰包？难道技术革新不是普惠百姓吗？